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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceassistenten, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden und der Organisation administrativer Abläufe unterstützt. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Kunden und verschiedenen Abteilungen und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Koordination von Terminen sowie die Unterstützung bei der Verwaltung von Dokumenten und Daten. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und dem Kundenservice zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Ein freundliches Auftreten, Kommunikationsstärke und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch und schriftlich
- Unterstützung bei der Terminplanung und -koordination
- Pflege und Verwaltung von Kundendaten und Dokumenten
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Optimierung von Serviceprozessen
- Vorbereitung von Angeboten und Informationsmaterialien
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Meetings
- Bearbeitung von Reklamationen und Weiterleitung an zuständige Stellen
- Erstellung von Berichten und Statistiken zur Servicequalität
- Sicherstellung eines freundlichen und professionellen Kundenkontakts
- Durchführung von administrativen Aufgaben im Tagesgeschäft
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Hohe Kundenorientierung und freundliches Auftreten
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Grundkenntnisse in der Datenpflege und Dokumentenverwaltung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit oder flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Softwareprogramme beherrschen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre täglichen Aufgaben?
- Sind Sie bereit, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Haben Sie Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Warum möchten Sie als Serviceassistent arbeiten?
